“행정에 AI 더해 시민생활 혁신”…AI 매력도시 서울 만든다

서울시, AI 행정 추진계획 수립…3년간 2064억원 투입
사업 완성도·실행력 제고로 AI 활용 정책 확대
적극적인 AI 활용 업무환경 조성

서울시청 /정재훈 기자

서울시가 인공지능(AI)을 접목한 행정혁신으로 시민 편의와 공무원 업무효율 강화에 나선다. AI를 행정에 활용해 시민에게 신속한 서비스를 제공하는 AI 매력도시를 조성하겠다는 목표다.

시는 2일 AI를 활용해 행정 서비스의 질을 높이는 '서울시 AI 행정 추진계획'을 발표했다.

이는 지방자치단체 최초의 AI 활성화 전략으로 △신뢰받는 AI 행정기반 마련 △AI 이용환경 조성 △AI 행정혁신 가속화 등 3대 전략을 기반으로 추진된다. 이를 위해 2026년까지 총 2064억원을 투입한다.

우선 그동안 실국단위로 추진되던 사업의 전문성과 실행력을 높이기 위한 컨트롤타워(디지털정책관)를 운영하고 AI 전문기관인 '서울디지털재단'을 AI기술지원센터로 지정해 기술자문, 컨설팅 등의 역할을 더한다.

이와 함께 디지털정책관·디지털재단 전담 직원이 부서를 방문해 수요조사와 컨설팅 등을 실시하고, 서비스 기획·구축·운영 및 고도화에 이르는 단계별 지원에 나선다.

공무원이 AI를 업무에 활용할 수 있는 환경도 조성한다. 지난해의 두배 수준인 1300여 명의 공무원을 대상으로 '생성형 AI를 활용한 업무 생산성 향상 교육'을 실시한다. 이외에도 생성형 AI 기업 실무자·전문가 등을 초빙해 최신 AI 기술·이슈 등 현장에서 즉각적으로 활용 가능한 내용 중심의 특강도 진행한다.

또 현재 추진 중인 '약자와의 동행' '시민 안전망 조성' 등 38개의 AI 기반 사업의 품질 향상과 혁신을 통해 시민 편의와 정책 효율성을 최대로 끌어 올린다.

세부적으로 약자동행 부문에서 혼자 사는 노인에게 AI가 주기적으로 전화를 걸고, 움직임 등을 감지해 모니터링하는 '스마트 안부 확인 서비스'를 확대한다. 신고 음성을 분석해 긴급도와 위험 징후를 파악하는 AI기반 '119 종합상황 관리체계'도 구축한다.

매력서비스 부문에서는 '120 스마트 인공지능 상담센터'를 구축하고, 행정데이터 등 6000여 종을 분석해 맞춤 정보를 제공하는 '생성형 AI기반 공공데이터 챗봇'을 개발한다. 언어장벽 없이 지하철을 이용할 수 있도록 돕는 '실시간 동시대화 시스템'과 서울관광 '생성형 다국어 챗봇' 등도 확대한다.

AI 안전망을 조성하기 위해서는 지능형 폐쇄회로(CC)TV, 드론을 활용한 스마트 안전망을 구축한다.드론과 열화상 CCTV를 활용한 'AI 기반 산불감시 시스템', 교통 신호를 최적화해 혼잡을 막는 'AI 기반 스마트교차로' 사업 등도 추진한다.

박진영 디지털정책관은 "올해를 AI 행정 서비스 도입 원년이라는 각오로 급속도로 발전하는 AI 기술과 사회변화에 발맞춰 행정 업무의 효율성을 높이고 시민의 일상을 더욱 편리하게 만들 것"이라며 "성공적으로 운영 중인 AI 행정서비스는 타 지자체와 민간으로도 확산해 더 많은 사람이 편의와 혜택을 누리도록 하겠다"고 말했다.